In je agenda kun je eenvoudig vastleggen wanneer een patiënt een afspraak niet is nagekomen. Afhankelijk van je werkwijze kun je zo’n afspraak markeren als 'no-show' of verwijderen. In dit artikel lees je hoe je een afspraak als no-show markeert, een no-show tarief factureert en, indien gewenst, een afspraak verwijdert.
Als een patiënt een afspraak niet nakomt, kun je de afspraak aanmerken als 'no-show' of verwijderen. In beide gevallen kun je dit tijdsvak daarna weer gebruiken om een andere patiëntafspraak in te plannen.
Het voordeel van een no-show afspraak is dat je deze nog kunt doorboeken, zodat je een no-show tarief in rekening kunt brengen. Ook kun je zo bijhouden hoe vaak de patiënt zijn afspraken nakomt.
Patiëntafspraak markeren als no-show, zonder factureren.
- Open je agenda.
- Open de patiëntafspraak door hierop te dubbelklikken, of klik met je rechtermuisknop en kies 'Open patiëntafspraak'.
- Vink onder het kopje 'Patiënten' 'No show' aan bij de betreffende patiënt.
- Sla de patiëntafspraak op.
Je herkent een no-show afspraak in de agenda aan het ontbreken van een achtergrond en aan de grijze streep (bies/balk) aan de linkerkant van de afspraak. Als je de no-show afspraak doorboekt, verandert de kleur van de streep naar oranje of groen.
Automatiseren
Je kunt instellen dat een patiëntafspraak automatisch als 'no-show' wordt gemarkeerd wanneer je deze binnen een bepaald aantal uur vóór de afspraak verplaatst of verwijdert.
- Ga naar Praktijk > Voorkeuren > Agenda - Algemeen.
- Vul bij 'Markeer als no-show voor afspraken verplaatst/verwijderd binnen' in hoeveel uur voorafgaand aan de patiëntafspraak dit moet leiden tot een no-show.
- Sla onderaan op.
Gemiste patiëntafspraak factureren
Deze werkwijze gebruik je wanneer een patiënt zich te laat heeft afgemeld en je dit in rekening wilt brengen.
Voorbereiding
- Zorg dat je een no-show prestatie in je particuliere tarieflijst hebt (codelijst 990 of 999)
Let op! Niet in je officiële tarieflijst (codelijst 071 t/m 081). - Maak een patiëntafspraaktype aan waar de no-show prestatie aan is gekoppeld.
Stappen
- Open de patiëntafspraak door te dubbelklikken op de afspraak in de agenda, of klik met je rechtermuisknop op de afspraak in de agenda en kies 'Open afspraak'.
- Wijzig het afspraaktype naar het no-show afspraaktype. Dit zorgt ervoor dat bij stap 6 automatisch de juiste prestatie wordt toegevoegd aan het consult.
- Wil je dat het tijdvak opnieuw beschikbaar komt voor het maken van een andere afspraak? Vink dan onder het kopje 'Patiënten' 'No show' aan bij de betreffende patiënt.
- Sla de afspraak op.
- Klik met je rechtermuisknop op de afspraak.
- Kies de optie 'Boek consult' of 'Maak factuur'.
- De factuur staat klaar om te versturen, of je hebt deze al verstuurd via 'Maak factuur'.
Patiëntafspraak verwijderen, zonder no-show functie
Deze werkwijze gebruik je wanneer een patiënt zich op tijd heeft afgemeld en je no-shows niet wilt bijhouden of factureren.
- Klik met je rechtermuisknop op de patiëntafspraak.
- Klik op 'Verwijder afspraak'.
Eventueel kun je voor de gemiste afspraak nog een losse factuur maken.
Troubleshooting
- Een no-show afspraak kan niet direct worden verplaatst of aangepast. Hiervoor moet 'No show' eerst weer worden uitgevinkt.