In een declaratie moeten bepaalde verplichte gegevens gevuld zijn. Ook heeft iedere declaratieregel een uniek nummer dat niet twee keer mag voorkomen. Meestal staat er aanvullende informatie over de precieze reden van afwijzing in de retourinformatie of in de e-mail van de zorgverzekeraar.
1. Controleer de retourinformatie
- Open het declaratiebestand via Financieel > Declaraties.
- Selecteer de afgewezen declaratieregel.
- Lees de retourinformatie op het scherm (en, indien aanwezig, de aanvullende toelichting vanuit de zorgverzekeraar).
2. Ontbrekende AGB-code toevoegen
Mocht de zorgverlener AGB-code ontbreken, dan kun je deze zelf toevoegen.
- Ga naar Praktijk > Medewerkers > Beroepsgegevens.
- Selecteer bij ‘Selecteer beroep’ het juiste beroep.
- Vul rechts daarvan de AGB-code in.
- Klik op het plus-icoon (+) zodat het beroep onder ‘Toegewezen beroepen’ komt te staan.
- Sla de medewerkergegevens op.
3. Onjuist BSN corrigeren
Mocht het een onjuist BSN zijn, dan kun je deze corrigeren op de patiëntenkaart > Algemeen. Corrigeer het BSN, sla de patiëntenkaart op en dien de declaratie daarna opnieuw in volgens de normale werkwijze.
Wanneer contact opnemen met support?
Kom je er niet uit? Stuur dan het declaratienummer en de volledige retourinformatie naar onze supportdesk, zodat we kunnen meekijken.