Eenmaal je de retourinformatie hebt opgehaald en een declaratie de declaratiestatus 'Afgewezen' heeft gekregen, wil je uitzoeken waarom deze is afgewezen:
Via het declaratieoverzicht
- Ga naar "Financieel > Declaraties"
- Open het (deels) afgewezen declaratiebestand door hierop te dubbelklikken of deze te selecteren en op [Open] te klikken.
- Selecteer de (deels) afgewezen declaratieregel. We adviseren van boven naar beneden te werken, selecteer dus allereerst de bovenste regel.
Is het declaratiebestand volledig afgewezen? Dan kan het zijn dat je alleen bij de eerste afgewezen declaratieregel op de eerste pagina retourinformatie treft, niet bij alle afgewezen declaratieregels. - Zie bovenaan onder het kopje 'Retourinformatie algemeen' en/of 'Retourinformatie patiënt/prestatie' de retourinformatie met retourcode en afwijsreden
- Klik op het een oranje bolletje met vraagteken (
) voor de mogelijke oorzaak en oplossing.
Is reden voor de afwijzing onduidelijk? Neem dan contact op met de betreffende zorgverzekeraar. - Corrigeer de fout.
- Verwerk de declaratie, zij het door deze opnieuw klaar te zetten, te factureren of kwijt te schelden.
Via het to-do overzicht
- Open je to-do overzicht
- Open de to-do met categorie 'Afgewezen declaratie'
- Zie onder het kopje 'Retourinformatie declaratie' en/of 'Retourinformatie patiënt' de retourinformatie met retourcode en afwijsreden
- Klik op het een oranje bolletje met vraagteken (
Is reden voor de afwijzing onduidelijk? Neem dan contact op met de betreffende zorgverzekeraar. - Corrigeer de fout.
- Verwerk de declaratie, zij het door deze opnieuw klaar te zetten, te factureren of kwijt te schelden.