Ja, je kunt vanuit James een beveiligd videogesprek houden met (de ouders van) één patiënt. Indien gewenst kan zowel de behandelaar als patiënt hun scherm delen,
- Open de patiëntenkaart.
- Klik op het videocamera icoontje (
) in het veld 'E-mailadres' in de algemene gegevens van de patiënt. Er wordt:
- een uitnodiging verstuurd naar het e-mailadres van de patiënt.
- een nieuw browservenster geopend voor het beelbelgesprek.
- Geef toestemming aan je browser om je camera en microfoon te mogen gebruiken
- De patiënt klikt op de hyperlink in de mail.
- De patiënt voert ter controle de geboortedatum en e-mailadres in die staan ingevuld in diens patiëntenkaart.
- De patiënt klikt op [Deelnemen aan gesprek]
- Ook de patiënt moet toestemming geven aan hun browser om hun camera en microfoon te mogen gebruiken
Het videogesprek begint.
Voorwaarden videobel verbinding
Om een goede verbinding te krijgen moet je voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Zowel de behandelaar als patiënt moeten toestemming moeten geven voor het gebruik van de camera en microfoon van hun apparaten. Normaliter zal de browser een melding geven waarin je toestemming kan afgeven. Zo niet? Wis dan de cache en cookies.
- Blijft het beeld zwart? Controleer dan of je ook op systeemniveau in de privacy instellingen van je computer toestemming hebt gegeven voor het gebruik van je camera en microfoon.
- Blijft het beeld nog steeds zwart? Controleer dan dat er geen andere applicatie is die je camera gebruiken. Zo wel? Sluit deze en start een nieuw videogesprek.
- Heb je het videogesprek gesloten? Dan dient er een nieuw videogesprek te worden gestart, waarmee dan ook een nieuwe uitnodiging te wordt verstuurd.
- Kan de patiënt niet meer deelnemen? Start dan een nieuw videogesprek.
- Het is niet mogelijk een videogesprek in te plannen. Zorg ervoor dat de patiënt weet dat zij kort van tevoren (of tijdens de afspraak), pas de uitnodiging ontvangen. Je kunt hen hiervan op de hoogte brengen in de afspraakbevestigingen en -herinneringen
- Krijgt de patiënt een foutmelding? Controleer dan of zij een ondersteunde browser gebruiken.
- Gebruikt de patiënt een smartphone of tablet? Dan kan het helpen de desktop modus te gebruiken. Dit wordt toegelicht in de instructievideo hierboven.
- Mocht de patiënt geen verbinding kunnen maken? Laat hun dan hun antivirus uitzetten.
- Mocht de patiënt nog steeds geen verbinding kunnen maken? Controleer dan of de patiënt mogelijk browser plugins gebruikt die de verbinding blokkeren en zet deze uit.
- Mocht het bovenstaande niet helpen, laat de patiënt dan een hotspot maken op hun telefoon en het apparaat waarmee zij willen videobellen daarmee verbinden via de WiFi.
- Controleer of videobellen wel werkt vanaf een andere browser, apparaat, wifi netwerk of een ander James account. Zo ja, kijk dan of je vanaf een ander apparaat aan deel kan nemen
Aanhoudende problemen
Soms blijven problemen ondanks het volgen van de bovenstaande stappen aanhouden. Vanwege het grote aantal mogelijke factoren die videogesprekken kunnen blokkeren, is het voor ons vaak niet mogelijk om de precieze oorzaak te achterhalen. Wanneer de bovenstaande stappen zijn doorlopen en de meest voorkomende oorzaken zijn uitgesloten, is het raadzaam om contact op te nemen met de eigen ICT-beheerder om andere oorzaken uit te sluiten.